Destek Portalı (Müşteri)
Müşterilerin talep açması, takibi ve yazışma kuralları.
Destek portalına kayıt ve giriş
Müşteri hesabı oluşturma ve talep ekranlarına erişim.
Destek talebi oluşturma
Hızlı çözüm alan bir talebin nasıl yazılacağı.
Talep durumları ne anlama geliyor?
Yeni, Açık, İşlemde, Müşteri Bekleniyor, Çözüldü, Kapandı.
Destek talebim ne zaman yanıtlanır?
Önceliğe göre hedeflenen ilk yanıt süreleri.
Destek ekibi için: talep panosu ve iç notlar
Personelin talepleri Kanban panosunda yönetmesi ve müşteriye görünmeyen not bırakması.
Yardım Merkezi içeriğini yönetme
Kategori ve makale ekleme, yayından kaldırma, video ve doküman içerikleri.