Destek talebim ne zaman yanıtlanır?

Makale 457 görüntülenme 01.07.2026 Ozgu Kizilkaya

Önceliğe göre hedeflenen ilk yanıt süreleri.

Talepler önceliğe ve açılış sırasına göre ele alınır. Hedeflenen ilk yanıt süreleri:

Kritik – aynı iş günü içinde
Yüksek – 1 iş günü
Orta – 2 iş günü
Düşük – 3 iş günü

İlk yanıt çözüm anlamına gelmez; talebin ele alındığının ve gerekirse ek bilgi istendiğinin göstergesidir.

Süreci hızlandırmak için: ek bilgi istendiğinde hızlı yanıt verin; “Müşteri Bekleniyor” durumundaki talepler sırada bekletilir.

İlgili İçerikler

Destek talebi oluşturma Hızlı çözüm alan bir talebin nasıl yazılacağı. Destek Portalı (Müşteri) Makale Destek portalına kayıt ve giriş Müşteri hesabı oluşturma ve talep ekranlarına erişim. Destek Portalı (Müşteri) Makale Talep durumları ne anlama geliyor? Yeni, Açık, İşlemde, Müşteri Bekleniyor, Çözüldü, Kapandı. Destek Portalı (Müşteri) Makale Destek ekibi için: talep panosu ve iç notlar Personelin talepleri Kanban panosunda yönetmesi ve müşteriye görünmeyen not bırakması. Destek Portalı (Müşteri) Makale Yardım Merkezi içeriğini yönetme Kategori ve makale ekleme, yayından kaldırma, video ve doküman içerikleri. Destek Portalı (Müşteri) Makale

Bu içerik sorununuzu çözmedi mi?

Destek ekibimize bir talep oluşturabilirsiniz.