Destek ekibi için: talep panosu ve iç notlar

/destek-yonetim adresindeki pano, talepleri durum sütunlarında gösterir. Bir talebi sürükleyerek durumunu değiştirebilirsiniz.

Talep üzerinde yapılabilecekler

• Personele atama – sorumluyu belirleyin.
• Projeyle ilişkilendirme – talep bir geliştirme işine dönüştüyse bağlayın.
• Öncelik değiştirme
• Yanıt yazma – müşteriye gider ve bildirim tetikler.
• İç not – yalnızca personel görür; müşteriye asla gösterilmez.

İlk yanıt zamanı otomatik damgalanır; ekip performansı bu veriyle raporlanır.

Gerekli yetki: görüntülemek için ticket.view, yanıtlamak/atamak için ticket.manage.