Talep durumları ne anlama geliyor?
Makale
300 görüntülenme
01.07.2026
Ozgu Kizilkaya
Yeni, Açık, İşlemde, Müşteri Bekleniyor, Çözüldü, Kapandı.
Talebiniz yaşam döngüsü boyunca şu durumlardan geçer:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yeni | Talep açıldı, henüz ele alınmadı. |
| Açık | Destek ekibi talebi devraldı. |
| İşlemde | Üzerinde aktif olarak çalışılıyor. |
| Müşteri Bekleniyor | Sizden bilgi/onay bekleniyor. Yanıtınız gelene kadar süre işlemez. |
| Çözüldü | Çözüm sunuldu, onayınız bekleniyor. |
| Kapandı | Talep tamamlandı ve kapatıldı. |
Kapanmış bir talebe yeni mesaj yazarsanız talep yeniden açılır. Farklı bir konu için ise yeni talep oluşturmanız çözümü hızlandırır.